Info

Der zweite Faktor für die Anmeldung (sowohl via Microsoft als auch via Keycloak) ist i.d.R. an das jeweilige Geräte oder die App gekoppelt. Grundsätzlich empfehlen wir daher mehr als einen zweiten Faktor einzurichten - so können sie beim Gerätewechsel oder beim (Zugriffs-)Verlust einfach selbsttätig den Faktor Wiederherstellen und den alten entfernen. 

Tatsächlicher Verlust des Geräts

Im Falle eines Verlust oder insbesondere Diebstahls ihres zweiten Faktors (also i.d.R. Ihres physischen Geräts) sollten Sie umgehend Ihr Passwort ändern und sofern Sie noch alternative Zugriffswege eingerichtet haben das betroffene Gerät aus Ihren Accounts entfernen. Beschäftigte sollten darüber hinaus ihre jeweils zuständige DV-Betreuung informieren. 
Die Fälle:

Ich habe noch einen alternativen zweiten Faktor im:

Microsoft Account (z.B. Hello for Business am Arbeitsplatz, KeePassXC, Telefonnummer etc.)

In diesem Fall können Sie in beiden Systemen (also sowohl Microsoft als auch Keycloak) selbst einen neuen zweiten Faktor hinterlegen und den alten entfernen:

Keycloak (Authenticator, Passkey etc.)

In diesem Fall können Sie nur im Keycloak einen neuen Faktor einrichten. Benötigen Sie Zugriff auf Microsoft-Dienste oder Dienste die nur über Microsoft angebunden sind (wie z.B. BayernColab) müssen Sie den Schritten unter "Ich habe keinen zweiten Faktor mehr" fortfahren um den zweiten Faktor im Microsoft-Account zurücksetzen zu lassen

Ich habe keinen anderen zweiten Faktor mehr

Studierende oder Gast-/Frühstudierende...

wenden Sie sich unter Vorlage eines (gültigen) Lichtbildausweises an das Beratungs- und Servicezentrum "ZEBRA", wir setzen die Anmeldemethoden für Sie zurück. Danach können Sie die Einrichtung des zweiten Faktors im Microsoft Account wieder neu (nach unserer Anleitung) vornehmen. Benötigen Sie folgend auch einen Reset für Keycloak können Sie dies mit dem erneuerten Microsoft Account selbst durchführen. 

Sollten Sie uns nicht zu unseren Öffnungszeiten erreichen können, wenden Sie sich per E-Mail an service@rz.uni-augsburg.de an uns. Scannen (oder Fotografieren) Sie dazu bitte Ihren Ausweis (Vorder- und Rückseite) - und wenn möglich Ihre CampusCard zur einfacheren Zuordnung - und hängen diesen der Mail an. 

Beschäftigte und Fakultätsgäste...

wenden Sich in der Regel an die für Sie zuständige DV-Betreuung mit der Bitte den zweiten Faktor zurückzusetzen. Diese prüft Ihre Identität und beantragt die Zurücksetzung beim Rechenzentrum / ServiceDesk. Danach können Sie die Einrichtung des zweiten Faktors im Microsoft Account wieder neu (nach unserer Anleitung) vornehmen. Benötigen Sie folgend auch einen Reset für Keycloak können Sie dies mit dem erneuerten Microsoft Account selbst durchführen. 



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