Description of services

• Setup of the virtual server in the LRZ infrastructure within the defined service parameters according to the customer's requirements
• Operational provision of the desired operating system

• Network connection with its own IP address

  • By default, virtual servers are operated either in one of two subnets

    • MWN-wide: private IP address that is available within the Munich Science Network

    • Worldwide: public IP address 

  • For configurations with several servers, it is optionally possible (at an additional cost) to provide a separate VLAN with its own subnet and firewall
  Operation and troubleshooting of the
  • Provisioning of a technical DNS entry in the srv.mwn.de zone. The customer can use this freely, but the creation of certificates in this zone is not possible. Own DNS zones must be used for this purpose.
• Operation and troubleshooting of the virtual server
• Faults are rectified according to the "best effort" principle, i.e. The aim is to resolve the problem quickly, but a fixed solution time cannot be guaranteed.
• Automatic security updates for operating system components
• Daily snapshot data backup of the entire storage of the virtual machine (VM) for a period of 14 days
• Additional snapshot data backup every 4 hours for a period of 24 hours
• Administrative access for customers
  
  • The customer receives an ID with administrator rights on the virtual server
  • The customer receives access to a management platform for the following administrative activities
    
    • Remote maintenance of the installed operating system via the VM console
    • (Re) start and stop the VMs
• Update of operating system before end of support, i.e. upgrade of version or, if not possible, replace operating system by a new virtual server

Administrative Voraussetzungen

Für die Nutzung virtueller Server sind jederzeit verfügbare Kenntnisse zum regelmäßigen Installieren, Konfigurieren und regelmäßig Aktualisieren und Konfigurieren der gewünschten Dienste bzw. Dienstsoftware notwendig. Wird Software aus den sog. Standard-Installationsquellen verwendet, erfolgt die eine regelmäßige automatische Aktualisierung durch das LRZ. Sofern dies nicht möglich oder gewünscht ist, ist der Kunde für die regelmäßige Software-Aktualisierung verantwortlich. Sicherheits-Updates müssen binnen 7 Tagen eingespielt werden.

Vor Ablauf der Betriebssystem-Supportphase erfolgt ein Upgrade auf die nächsthöhere Version. Wenn dies die Aktualisierung der bestehenden VM nicht mehr unterstützt wird, stellt das LRZ einen neuen virtuellen Server mit aktuellem Betriebssystem bereit. Nach einer angemessenen Migrationsphase wird der veraltete Server abgeschaltet. Der Kunde muss einplanen, dass Wenn möglich, sollte das Betriebssystem-Upgrade auf Basis der vom LRZ bereit gestellten Dokumentation in Eigenregie durchgeführt werden. Der Kunde muss einplanen, dass bei Erneuerung des Betriebssystems ausreichend Erfahrung zur Reaktivierung der gewünschten Dienste verfügbar ist.

Available operating systems

ConfigurationlimitsConfiguration limits

Project binding

To manage and bill the fee-based service, you need to be bound by a so-called LRZ project. The activation of a new LRZ project is described as option 1. If you already have an LRZ project, for example to use the LRZ service "TSM Backup and Archive / Backup", you can use this for your purpose; see option 2.

• Option 1: If you do not yet have a (suitable) LRZ project, a corresponding application must be made by the chair holder or the institute management.
  The LRZ service "Managed Server" must be checked in the project application, called "Antrag auf ein LRZ-Projekt", which can be downloaded from this site. The completed project application will be sent by mail, by e-mail or via LRZ Servicedesk to the LRZ supervisor responsible for your facility.
  
  
• Option 2: With an existing project, the master user must apply for a so-called quota for the "VM-Management-Portal".
  This is done in the IDM portal by opening the "[ Permissions/Quotas ]" section in the respective project. In the "Number of permissions:" table, the "VM-Management-Portal" row is also listed. Here the desired quota is entered in the right cell, i.e. in the "requested:" column. Alternatively, the free text field at the bottom of the page can be used to enter an individual request text to the LRZ advisor responsible for the project. Click on the "Send E-mail ..." button to submit the request.

Result: As soon as the responsible LRZ supervisor initiates the project with option 1 and has set up the so-called quota for the "VM-Management-Portal" https://vm.lrz.de with access authorization for the master user for both options the master user is authorized to order and manage VMs.

In addition, the master user can expand the access authorization for the "VM-Management-Portal" within the scope of the allocated quota by entering additional accounts. The "ADS" authorization for registration / validation for the "VM-Management-Portal" must also be granted by master user for the respective account.

Note: The master user himself requires "ADS" authorization for authentication , but automatically and then has access authorization for the "VM-Management-Portal". In the event of access problemsuser login problems into the "VM-Management-Portal", the master user should take a look at the IDM portal:

• in the list of accounts, the "ADS" column must be crossed for the account of the master user, but not the "VM-Management-Portal" column

• ;
• in the case of accounts for which the master user grants access authorization, both the "ADS" and the "VM-Management-Portal" column must be checked.

Service-Anfragen

Für Service-Anfragen im Bezug auf zum Thema "Managed Server" verwenden sie Sie bitte folgenden Link zum :

Hiermit gelangen Sie zum "Selfservice-Bereich". Dort loggen Sie sich bitte mit Ihrer Master-User-Kennung und Passwort ein und definieren formulieren Ihr Anliegen im Feld "Beschreibung". Mit Klick auf den blauen "Speichern"-Button wird Ihr Auftrag übermittelt.

VM-Bestellung

Ist die oben genannte Projektbindung gegeben, kann Bemerkung: Mit Verwendung des LRZ Servicedesk sind sämtliche Anfragen dokumentiert und später bei Rückfragen, z.B. über Details der Rechnungstellung, nachvollziehbar. Alle anderen Kommunikationswege – Telefon, E-Mail, etc. – sind nicht geeignet!

VM-Bestellung

Ist die oben genannte Projektbindung gegeben, kann der Master-User mittels der unten aufgelisteten VM-Bestellformulare – jeweils für Linux oder Windows – die gewünschten VMs bestellen.

Füllen Sie bitte alle gekennzeichneten Pflichtfelder und ggf. die optionalen Felder aus.

Bemerkung: Sogenannte "Unattended VMs" werden nicht unterstützt.

VM-Bestellformulare

Linux Bestellformular

Windows Bestellformular

VM-Änderung / Löschung

Ein Master-User ist berechtigt, Änderungen – d.h. mehr oder weniger Ressourcen – oder die Löschung einer existierenden VM zu beantragen. Hierbei ist zunächst die Login in das VM Customer Center (VMCC) und Eingabe der notwendigen und optionalen Daten die gewünschten Windows- und/oder Linux-VMs bestellen. Am Ende des Bestellvorgangs befindet sich der 'Order New VM'-Button zur automatischen Datenübermittlung an den LRZ Servicedesk.

Bemerkung: Sogenannte "Unattended VMs" werden nicht unterstützt.

VM-Anpassung

Ein Master-User ist berechtigt, Anpassungen, d.h. mehr oder weniger Ressourcen einer existierenden VM zu beantragen. Hierzu verwenden Sie bitte wiederum den LRZ Servicedesk. Die Nennung des jeweiligen VM-Hostnamens ist wichtig. Im Anschluss daran genügt es, die gewünschten Angaben zu tätigen.

VM-

Service inquiries

Use the following link to the LRZ Service Desk for service inquiries relating to "Managed Server". This will take you to the "Selfservice area". Please log in there with your master user account and password and define your request in the "Details" field. By clicking on the blue "Save" button, your request will be sent.

VM order

If the above-mentioned project binding exists, the master user can order the desired VMs using the VM order forms listed below - each for Linux or Windows.

Please fill in all marked mandatory fields and, if applicable, the optional fields.

Comment: So-called "Unattended VMs" are not supported.

VM order forms

Linux order form

Windows order form

VM change / deletion

Löschung

Wenn Sie eine VM nicht mehr benötigen, verwenden Sie bitte wiederum den LRZ Servicedesk. Teilen Sie uns bitte den zugehörigen VM-Hostnamen mit. Wir nehmen dann die VM außer Betrieb und beenden die Berechnung der genutzten Ressourcen ab dem Tag Ihrer Mitteilung.

Bemerkung: Bitte denken Sie bereits bei der VM-Bestellung an diesen Punkt. Ohne offizielle Außerbetriebnahme werden Leistungen abgerechnet, auch wenn sie nicht mehr genutzt werden.